株式会社LAVA International私たち株式会社LAVA Internationalは、全国に450店舗を展開する日本最大規模のホットヨガスタジオ「LAVA」を運営しています。各店舗で、お客さまに一定のクオリティのレッスンを提供し続けるため、インストラクターの育成には特に力を入れています。
研修内容は幅広く、大きくはインストラクターとして必要な専門スキルを身につけるための研修と、接客やコミュニケーション、考え方などを学ぶ研修があります。専門スキルの研修では、ヨガやピラティスをはじめとした各種レッスンに対応できる力を養い、未経験で入社した場合でも基礎から学びながら成長できる体制を整えています。そのため、充実した研修制度に魅力を感じて入社する社員も多く、仲間と切磋琢磨しながらインストラクターとしてのデビューを目指しています。
また、理念浸透やストレス対処、お客さまへの向き合い方などを学ぶ研修も重視しています。マインドフルネスの考え方を取り入れながら、接客業としての姿勢を身につけられる内容です。さらに、インストラクターは体が資本であるため、食事などコンディション管理に関するサポートも行っています。こうした多面的な育成を通じて、質の高いレッスン提供を支えています。
これほど多岐にわたる研修を、以前は表計算ソフトや個別の運用ルールを組み合わせながら管理していました。研修でヨガインストラクターに指導を行う担当者を「トレーナー」と呼んでおり、多くのトレーナーがさまざまな研修を担っています。そのため、研修数や関係者が増えるほど、管理は煩雑になりやすい状況でした。
特に課題だったのは、人材開発部で数多くの研修を運営する中で、担当者ごとに把握している情報が分かれやすく、全体像を横断的に把握しにくかったことです。管理方法や記録の形式にもばらつきがあり、情報の見え方に差が生まれていました。一度、コロナ禍に合わせて運用を見直そうとしたこともありましたが、業務の整理や引き継ぎの難しさもあり、属人的になっている部分が少なくありませんでした。
研修は対面とオンラインの両方で実施しており、日程や進め方、必要な準備もそれぞれ異なります。さまざまな形態の研修を継続的に運営していくには、現場への影響にも配慮しながら、全体を無理なく調整していく必要がありました。
私たちは、研修を手厚く行うことがインストラクターのクオリティ向上につながり、その先のお客さま満足、ひいては事業成長にもつながると考えています。そのため、研修そのものを減らすという選択肢はありませんでした。一方で、従来のやり方のままでは、今後さらに運営が複雑になっていくという危機感もありました。
運営体制を増やして対応する方法もありますが、それでは研修が増えるたびに負荷も人員も増えていきます。関係者が増えるほど、確認や調整の工数も大きくなります。そこで、研修情報を一元的に管理できる仕組みを整える必要があると考え、manaableの導入を決めました。さまざまな研修をmanaable上で管理できるようになったことで、RPAとの組み合わせも含め、運営はよりスムーズになりました。
これまでの手間や時間が大幅にカットできたことはmanaable導入の大きなメリットです。新しく入った社員であってもmanaableを見れば分かるので、教える側としても説明しやすく、引き継ぎを受ける側も早く理解することができます。以前はそれぞれのやり方でやっていたので、どうしても非効率的になっていました。そこをクラウドサービスに合わせることで、全員がすべて同じものを見て触って共有できるため、効率的に運用できるようになりました。
特に運営部のマネジメント層は、「誰がどの研修を必須で受けるのか」「誰がどの研修を希望しているのか」を一目で管理できるようになったため、にシフト調整もスムーズになったと思います。
そして、導入サポートも素晴らしかったです。最初は使ったことのないシステムだったので何度も同じ質問をしたりしましたが、その都度ていねいに説明してくださり、理解を深めることができました。問題が出てきた場合でも一緒に考えてくださり、どうやったら実現できるかを親身になって提案してくださったのが非常に心強かったです。
現在、別のRPAシステムを活用しながらmanaableの機能とかけ合わせた使い方をしています。今後さらに研修の種類や参加する人たちが増えたとしても、業務の効率化と生産性向上を維持していきたいです。
